E-ticaretin en büyük avantajlarından biri; operasyonel maliyetlerin düşüklüğü ve sınırsız bir pazar sunmasıdır. İşte biz de SİN MEDYA olarak, bu iki avantajdan ilki olan düşük operasyonel maliyetleri sağlamak için personel yönetimini profesyonelce ele alıyoruz.
Birçok e-ticaret firması, ihtiyaç duyduğundan fazla veya yetersiz personel ile ilerliyor. Bu da ya gereksiz maliyetler ya da verimsiz operasyonlar anlamına geliyor. İşte bu noktada biz devreye giriyoruz.
Hangi ürün hacminde kaç kişi çalışmalı? Ne kadar siparişe kaç kişi yetişebilir? İş yükü nasıl dengelenir?
Telefon, canlı destek ve sosyal medya yönetimi için yeterli kişi var mı? Cevaplama süresi, müşteri memnuniyeti KPI’ları nedir?
Dijital kampanya ve içerik üretimi için ideal ekip yapısı nasıl olmalı? Freelance mi, in-house mu?
E-ticaret markanız büyürken personel yapınız da plansız büyürse, en değerli kaynağınız olan zaman ve bütçeyi yanlış kullanırsınız.
KPI takibi, performans değerlendirme modelleri, otomasyon destekli süreçler gibi çözümlerle çalışanlarınızdan maksimum fayda sağlıyoruz.
Bu, satış hacminiz, ürün çeşitliliğiniz ve hedeflerinizle doğrudan ilgilidir. Ancak temel ekip genellikle şu bölümlerden oluşmalı: depo, çağrı merkezi, müşteri hizmetleri, pazarlama, IT ve operasyon. Küçük bir ekip ile başlayıp, büyüme hedefinize göre 2-6 ayda bir yeniden değerlendirme yapılmalıdır.
Sipariş hacmine göre planlama yapılmalıdır. Ortalama bir depo personeli günlük 80-120 paket arası işlem yapabilir. Aylık sipariş hacminize göre vardiyalı ya da dönemsel destek personellerle planlama yapılması maliyetleri optimize eder.
LinkedIn, Kariyer.net, İŞKUR gibi platformlarda sektörel anahtar kelimelerle doğru filtrelemeler yapılabilir. Bunun dışında freelance platformlar, meslek liseleriyle iş birlikleri veya alanında uzman Head Hunter firmaları ile çalışmak, doğru adaya daha hızlı ulaşmanızı sağlar.
